應(yīng)用介紹

黑貓平臺(tái)其實(shí)就是將無序的微博維權(quán)，開始變得規(guī)范化和產(chǎn)品化。通過整合新浪自身的優(yōu)勢(shì)資源，更好的幫助消費(fèi)者完成自己的維權(quán)，主要解決的痛點(diǎn)就是針對(duì)普通消費(fèi)者維權(quán)難的問題。

軟件介紹

在我們的生活之中總是有各種各樣的商家不規(guī)范，需要進(jìn)行反饋，消費(fèi)者可以使用新浪黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行直接的投訴，這里你可以看到各種投訴問題，同時(shí)得到解決！

黑貓投訴是新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)維權(quán)用黑貓，用戶可以通過該平臺(tái)投訴商家的不規(guī)范行為，同時(shí)還有企業(yè)信譽(yù)榜單，以幫助消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為抉擇參考。

軟件特色

*公平公正：堅(jiān)持公開、公正、公益的原則，為消費(fèi)者與企業(yè)的理性溝通建立渠道；

*極速處理：黑貓官方合作企業(yè)，24小時(shí)響應(yīng)投訴；

*紅黑榜單：實(shí)時(shí)排行，商家信譽(yù)全透明化；

*黑貓報(bào)道：講解消費(fèi)陷阱，為用戶的消費(fèi)生活保駕護(hù)航。

常見問題

黑貓投訴有用嗎？

黑貓平臺(tái)其實(shí)就是將無序的微博維權(quán)，開始變得規(guī)范化和產(chǎn)品化。通過整合新浪自身的優(yōu)勢(shì)資源，更好的幫助消費(fèi)者完成自己的維權(quán)，主要解決的痛點(diǎn)就是針對(duì)普通消費(fèi)者維權(quán)難的問題。

在1月30日平臺(tái)推出后，收到投訴3000+，有效投訴1500+，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的已回復(fù)投訴得到商家的迅速響應(yīng)，可以說是一個(gè)非常令人驚喜的數(shù)據(jù)，也讓維權(quán)的消費(fèi)者感到非常滿意。

隨著黑貓投訴平臺(tái)的持續(xù)建設(shè)，平臺(tái)的影響力也會(huì)越來越大，溢出效應(yīng)會(huì)使平臺(tái)和企業(yè)溝通的渠道越來越通暢，最終成為一個(gè)主流的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)天天315的效果

專業(yè)維權(quán)聯(lián)盟讓商家更安心

其實(shí)維權(quán)不僅僅是一個(gè)曝光的事情，其實(shí)還需要很多專業(yè)力量的支撐。比如維權(quán)的事實(shí)是否真實(shí)，維權(quán)的理由是否充分，維權(quán)的方法是否合法等等，這些專業(yè)度的缺乏，實(shí)際上也是消費(fèi)者維權(quán)難以成功的重要原因。

黑貓投訴的誕生源自于自身專業(yè)第三方監(jiān)管能力和強(qiáng)大的資源支撐，不但有專業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)來提供法律上的建議，還有行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟的鼎力支持，消費(fèi)者有了這樣專業(yè)的支撐，維權(quán)更有理有據(jù)。對(duì)企業(yè)來說，這樣的第三方機(jī)構(gòu)的加入，也使得企業(yè)更安心，遇到惡意“被黑”不用擔(dān)心有理沒處說。憑借這一點(diǎn)黑貓投訴已迅速建立起了自己和主流行業(yè)以及企業(yè)的溝通渠道，同時(shí)還發(fā)起“黑貓守護(hù)者聯(lián)盟”，讓各大企業(yè)加入進(jìn)來，共同承諾保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

此外“黑貓投訴”還和12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線達(dá)成戰(zhàn)略合作，高速處理消費(fèi)者在旅游過程中遇到的問題，讓“雪鄉(xiāng)”“云南導(dǎo)游”等事件不再重演，據(jù)說24小時(shí)內(nèi)就給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。之后大家在微博上維權(quán)再也不用像沒頭的蒼蠅一樣到出@別人，只要通過黑貓投訴平臺(tái)直接申訴就可以了。

為消費(fèi)者賦能，讓維權(quán)更迅速，讓溝通更有效，“黑貓投訴”平臺(tái)我覺得是今年315最為重要的一個(gè)消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新。期待這類讓企業(yè)和消費(fèi)者雙贏的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)未來可以再多一點(diǎn)！

更新日志

v2.0.0本次更新：1、首頁全新改版，增加熱點(diǎn)追蹤、集體投訴等內(nèi)容模塊；2、投訴單展示優(yōu)化，可根據(jù)領(lǐng)域篩選投訴；3、擴(kuò)展熱點(diǎn)追蹤分類，優(yōu)化展示效果，內(nèi)容更豐富，閱讀更方便；4、“評(píng)審團(tuán)”全面升級(jí)成“幫幫團(tuán)”，每個(gè)領(lǐng)域都有專門的幫幫官助力投訴；更多優(yōu)化，等你去發(fā)現(xiàn)哦～v1.6.0本次更新：1.待分配投訴單可支持自主完成；2.評(píng)審團(tuán)細(xì)節(jié)優(yōu)化；3.發(fā)起集體投訴功能優(yōu)化。v1.5.2本次更新：1、音視頻轉(zhuǎn)碼優(yōu)化；2、集體投訴發(fā)起流程及文案優(yōu)化；3、投訴列表頁性能優(yōu)化；4、發(fā)起投訴頁面加載優(yōu)化。v1.5.1

本次更新：

1.推送通知優(yōu)化。

v1.5.0

本次更新：

1、適配華為mate20；

2、用戶協(xié)議和隱私政策部分內(nèi)容更新；

3、部分功能優(yōu)化。

v1.4.4

1、適配華為mate20;

2、用戶協(xié)議和隱私政策部分內(nèi)容更新;

3、部分功能優(yōu)化。