應(yīng)用介紹

騰訊企點app來自騰訊旗下的一體化社會營銷工具騰訊企點官方推出的騰訊企點手機版，騰訊企點app騰訊基于騰訊企點app打通微信、QQ、Web和H5等，把企業(yè)、渠道和客戶全部拉進一個共同關(guān)系圈當(dāng)中，騰訊企點app幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動方式實現(xiàn)生意轉(zhuǎn)化。當(dāng)前,其擁有企點服務(wù)、企點營銷兩大模塊。

騰訊企點app包含“企點營銷、企點服務(wù)、企點協(xié)同”三大產(chǎn)品模塊。為企業(yè)高效管理多個社交平臺，留存來自不同渠道的客戶線索，洞察客戶需求，并進行精細化客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動方式實現(xiàn)生意轉(zhuǎn)化。

騰訊企點app以多渠道、多通路來幫助企業(yè)以及相關(guān)的經(jīng)銷服務(wù)，對應(yīng)和匹配客戶的需求。無需人工錄入，讓企業(yè)實現(xiàn)各渠道所流通的客戶信息入庫，并可添加標(biāo)簽，對客戶進行多維度的定義，如客戶的年齡、地域、教育程度和愛好等，還可以通過客戶所訪問過的網(wǎng)址，對客戶行為進行精細分析。

騰訊企點是幫助企業(yè)提升經(jīng)營管理效率的SAAS級社會化客戶關(guān)系管理平臺。它以IM為基礎(chǔ),全面整合騰訊資源和能力,為企業(yè)輕松管理多個社交平臺,留存來自不同渠道的客戶線索,洞察客戶需求,并進行精細化客戶關(guān)系管理。

功能介紹

一, 多渠道留存客戶線索。企點服務(wù)在多個傳播渠道設(shè)置企點服務(wù)咨詢功能,不論客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息,都可隨時通過QQ、免費電話發(fā)起咨詢,讓客戶自由選擇最便捷的溝通方式,同時也為企業(yè)提供獲取更多潛在客戶的機會。

二, 多標(biāo)簽精細化客戶管理。企點服務(wù)將公司多個平臺的訪客統(tǒng)一歸入企點服務(wù)客戶庫,通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客,同時記錄詳細的客戶信息和多維度標(biāo)簽,清晰地還原每一個潛客需求,幫助銷售人員進行針對性服務(wù)和差異化推薦,便捷管理客戶,把握商機。

三, 多方式互動跟進客戶轉(zhuǎn)化。通過企點服務(wù)后臺動態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進狀態(tài),讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循,根據(jù)豐富的客戶信息和跟進狀態(tài),適時地針對不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營銷方案,最大化地挖掘用戶價值。

企點營銷則以數(shù)據(jù)采集和分析為基礎(chǔ),提供企業(yè)多平臺的社媒管理,幫助企業(yè)實現(xiàn)對目標(biāo)用戶的深入洞察。企點營銷也擁有四大核心功能。

一, 多公眾號一鍵管理。使用企點營銷的社媒管理平臺,即使擁有微信、QQ多個公眾號也可輕松管理,菜單只需設(shè)置一次,即可同步到所有公眾號,提升企業(yè)運營人員的工作效率。

二, 公眾號素材管理。企點營銷的后臺集中管理所有圖文素材,新建的公眾號內(nèi)容可一鍵群·發(fā)到多個公眾號,讓企業(yè)的公眾號管理和維護更便捷。

三, 公眾號數(shù)據(jù)分析。所有公眾號的粉絲數(shù)量變化、人群屬性與圖文推送效果等數(shù)據(jù)都可在企點營銷后臺清晰查詢,直觀了解運營效果,為企業(yè)優(yōu)化營銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考。

四, 移動端公眾號管理。在移動端也能使用企點營銷社媒管理功能,包括新建內(nèi)容并發(fā)布、查看公眾號動態(tài)、回復(fù)粉絲留言,隨時隨地輕松管理公眾號。

更新日志

【企業(yè)主號對外接待】——通過統(tǒng)一的主號對外溝通和展示企業(yè)資料，能讓企業(yè)的形象更專業(yè)哦。

【新增客服評價】——針對網(wǎng)頁接待的滿意度調(diào)查，測測客服團隊在客戶心中有幾分，針對性提升服務(wù)質(zhì)量。

【新增訪客來源】——訪客是通過關(guān)鍵詞、網(wǎng)頁還是鏈接來訪，客服能在訪客軌跡中一目了然啦，在最短的時間內(nèi)了解客戶。

【查看離線消息】——完整保存客戶離線消息，客戶的所有溝通和跟進記錄也都能持續(xù)追蹤哦。

【省略中轉(zhuǎn)頁】——客戶在手機端點擊咨詢就能直接進入對話頁面啦，精簡步驟減少客戶流失。

【優(yōu)化返回路徑】——通過H5頁面進入會話的客戶，返回時能直接回到上一瀏覽頁面，提升客戶體驗。

官方介紹

騰訊企點是中國領(lǐng)先的SaaS級社會化客戶關(guān)系管理平臺(Social-CRM)，包含“企點營銷、企點服務(wù)、企點協(xié)同”三大產(chǎn)品模塊。

為企業(yè)高效管理多個社交平臺，留存來自不同渠道的客戶線索，洞察客戶需求，并進行精細化客戶關(guān)系管理，幫助企業(yè)利用多樣化的社交互動方式實現(xiàn)生意轉(zhuǎn)化。

軟件功能

- 溝通客戶：有效連接QQ用戶、微信公眾號和QQ公眾號粉絲;

- 多通路管理：接觸點可分布到網(wǎng)頁、H5頁面、QQ公眾號圖文消息頁，不論您的客戶正在手機上還是電腦上瀏覽信息，都可隨時發(fā)起咨詢;

- 客戶庫管理：將公司多個平臺的訪客，統(tǒng)一歸入客戶庫，并記錄詳細的客戶信息、定義多維度標(biāo)簽;

- 社媒管理：集中統(tǒng)一管理所有公眾號圖文素材，一鍵群發(fā)到多個公眾號;

- 社媒分析：公眾號的粉絲數(shù)量變化、人群屬性、圖文推送效果、競品公眾號動態(tài)等數(shù)據(jù)，都能在后臺清晰查詢，直觀了解運營效果，為您優(yōu)化營銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考。