喜茶是很多小伙伴們都知道聽說過或者是經(jīng)常喝的奶茶飲品店，禮品卡可以送給身邊喜歡喝喜茶的親朋好友，禮品卡使用起來還是比較方便好用的，購買卡券也是可以開發(fā)票的，下面91小編帶來喜茶禮品卡怎么退。

喜茶禮品卡有實體卡嗎

只有電子卡券

購買須知

1.商品種類

目前，喜茶心意平臺上主要出售以下三類電子預(yù)付卡券商品(下稱“電子卡券”)，均由深圳美西西餐飲管理有限公司(下稱“發(fā)卡人”)發(fā)行，受發(fā)卡人制定并不時修訂的《喜茶單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》約束：

o 電子飲料券：以密碼、串碼、圖形或其他電子形式作為載體的虛擬卡，可在中國大陸地區(qū)指定的喜茶門店兌換1杯指定杯型在店內(nèi)按標準配方現(xiàn)場手工調(diào)制的喜茶，不含任何瓶裝水、瓶裝飲料等預(yù)包裝飲料。添加芝士、布蕾、奧利奧等額外客制化服務(wù)需另行付費。

o 特定產(chǎn)品電子券：以密碼、串碼、圖形等電子形式作為載體的虛擬卡，可在中國大陸地區(qū)指定的喜茶門店兌換購券時指定的產(chǎn)品。請注意，季節(jié)性特定產(chǎn)品電子券僅可用于兌換購券時指定的特定季節(jié)或時間段發(fā)售的季節(jié)性產(chǎn)品，包括但不限于季節(jié)性飲品電子券。添加芝士、布蕾、奧利奧等額外客制化服務(wù)需另行付費。

o 電子預(yù)付卡：即電子禮品卡，是以密碼、串碼、圖形或其他電子形式作為載體的虛擬卡，具有支付功能，可在中國大陸地區(qū)指定的喜茶門店購買其出售的指定商品。

2.購買

2.1 您可以在喜茶心意平臺上購買以上電子卡券，所有電子卡券的價格均以人民幣元表示，并通過微信平臺進行支付。

2.2 您可以購買電子卡券，并將其贈送給您的一位微信好友。目前，喜茶心意平臺暫不支持電子卡券的二次轉(zhuǎn)贈。

2.3 由于各地區(qū)實體門店的商品售價不同，而在平臺上的禮品卡須統(tǒng)一售價，故心意卡價格與門店售價略有差別。

3.留言功能

3.1 在喜茶心意平臺上購買電子卡券時，你可以為好友寫下想說的話，并添加照片或視頻(下稱“留言功能”)。好友在打開您所贈送的電子卡券的同時，也能收到并查閱您的留言、查看照片或瀏覽視頻。

3.2 我們在此提醒您，用戶使用喜茶心意平臺提供的留言功能時，應(yīng)遵守所適用的中國法律法規(guī)、《微信公眾平臺服務(wù)協(xié)議》、《微信公眾平臺運營規(guī)范》、《騰訊服務(wù)協(xié)議》以及微信公眾平臺運營方制定并不時修訂的其他規(guī)則和規(guī)定，并承擔與此相關(guān)的所有法律責任。

4.發(fā)票

4.1 電子卡券的購買人可以通過喜茶心意平臺(首頁->購買歷史->選中需要開票的電子卡券->售后幫助->發(fā)票開具)向發(fā)卡人申請開具發(fā)票。申請開具發(fā)票時，購買人需提供相應(yīng)的發(fā)票抬頭(個人和單位均可)。如果您因為任何原因需要退貨退款，您需配合客服人員退回已開具的發(fā)票。

4.2 持喜茶心意平臺所出售的電子卡券在喜茶門店兌換或購買商品時，喜茶門店不再就該商品開具發(fā)票。

5.使用

5.1 您通過喜茶心意平臺購買并贈送給好友的電子卡券，好友可以點擊領(lǐng)取，系統(tǒng)會自動將其添加到該好友的微信卡包中(微信->我->卡包->會員卡)。一旦完成添加，即視為好友已接受您贈送的電子卡券。用戶可持電子卡券在指定的喜茶門店(部分門店除外)兌換或購買指定商品。

5.2 如好友未在24小時內(nèi)接受您送出的電子卡券，或者您購買了一張電子卡券、但未在購買后的24小時內(nèi)將其送出，電子卡券將自動退還并添加到您的微信卡包中(微信->我->卡包->會員卡)。您可以再次將其贈送給您的好友，但您無法再使用留言功能;或者您也可以選擇自己使用該電子卡券。

5.3 一旦您使用了電子卡券，您無法再將其贈送給好友。

5.4 若您已是喜茶星球會員，在線購買禮品卡時將不予積分;但受贈會員到指定門店兌換飲品時可計入會員賬戶積分。

5.5 電子卡券為不記名卡，不掛失、不可用于兌換或提取現(xiàn)金、不具有透支功能。電子卡券內(nèi)資金不產(chǎn)生利息或任何其他收益。電子飲料券及特定產(chǎn)品電子券均需一次性使用完畢，不設(shè)找零，不可充值;一經(jīng)使用或兌換指定商品，該券即失效。

5.6 電子卡券的使用有效期見該卡券的使用須知及卡券的詳情頁面。請注意，季節(jié)性特定產(chǎn)品電子券的有效期屆滿后，該券即失效，購買人可以按照下文“售后須知”規(guī)定的相關(guān)流程申請退貨退款。

5.7 有關(guān)喜茶心意平臺上出售的電子卡券的其他詳細規(guī)則，請參閱 《喜茶單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》。

售后須知

1.退貨退款

1.1 電子飲料券、特定產(chǎn)品電子券一經(jīng)使用，該券即失效，我們無法接受和處理您的退貨退款請求。對于尚未使用的電子飲料券、特定產(chǎn)品電子券和尚有余額的電子預(yù)付卡，請參照如下規(guī)定申請退貨退款。

1.2 對于已經(jīng)被好友接受但尚未被使用的電子卡券，購買人可以申請退貨退款，按照以下流程操作：

o 第一步：購買人訪問喜茶心意平臺首頁，點擊進入“購買歷史”頁面，選中擬申請退貨退款的電子卡券，點擊進入“售后幫助”，點擊“我要退款”，填寫姓名及手機號碼并提交退貨退款申請;

o 第二步：把提交后的頁面分享給已接受該電子卡券的好友，并請該好友在24小時內(nèi)訪問相關(guān)頁面并同意退款。僅當該好友同意退貨退款申請后，退貨退款流程方能繼續(xù)進行;

o 第三步：完成前兩步操作，客服人員會收到您的退款申請，并盡快處理。請關(guān)注“喜茶HEYTEA”微信公眾號，以查收退款消息的提示。

1.3 對于已被添加至您本人微信卡包中的電子卡券，購買人可以申請退貨退款，按照以下流程操作：

o 第一步：購買人訪問喜茶心意平臺首頁，點擊進入“購買歷史”頁面，選中擬申請退貨退款的電子卡券，點擊進入“售后幫助”，點擊“我要退款”，填寫姓名及手機號碼并提交退貨退款申請;

o 第二步：完成以上操作后，客服人員會收到您的退款申請，并盡快處理。請關(guān)注“喜茶HEYTEA”微信公眾號，以查收退款消息的提示。

1.4 在好友尚未接受電子卡券、或電子卡券尚未被退還并添加至購買人的微信卡包中時，購買人暫時無法申請退貨退款。

1.5 對于已經(jīng)使用、但尚有余額的電子預(yù)付卡，您需要聯(lián)系我們的客服熱線0750-3303330，申請退貨退款。如果您遵照以上步驟申請退貨退款，客服人員將會拒絕您的退貨退款申請，并請您致電客服熱線0750-3303330以處理后續(xù)退貨退款事宜。

1.6 申請退貨退款時，用戶需要先行退回已開具的相關(guān)電子卡券的發(fā)票(若適用)并提供微信訂單號、卡號、開票訂單號、購買人姓名等相關(guān)信息。只有在您退回了相關(guān)發(fā)票的情況下，您才能根據(jù)以上規(guī)定進行退貨退款操作。

1.7 如果您有其他疑問，請參閱 《喜茶單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》如果您有任何疑問，歡迎您在周一至周五9：00至18：00(節(jié)假日除外)，撥打我們的客服熱線0750-3303330。

常見問題

1、Q：什么是喜茶心意社交禮品平臺?

A：這是喜茶HEYTEA在微信公眾平臺上開設(shè)和管理的線上購禮及贈禮平臺，您可以在這里為您的微信好友挑選一份電子卡券并將其贈送給他/她，收到禮物的他/她可以將其添加到自己的微信卡包中。憑此電子卡券，他/她可以在指定的喜茶門店(部分門店除外)兌換或購買指定的商品。

2、Q：什么是電子卡券?

A：以密碼、串碼、圖形或其他電子形式作為載體的虛擬卡，可在中國大陸地區(qū)指定的喜茶門店兌換1杯指定杯型在店內(nèi)按標準配方現(xiàn)場手工調(diào)制的喜茶，不含任何瓶裝水、瓶裝飲料等預(yù)包裝飲料。添加芝士、布雷。奧利奧等額外客制化服務(wù)需另行付費。

3、Q：如何使用電子卡券?

A：如果您接受了好友所贈送的電子卡券，請至指定喜茶門店(部分門店除外)，打開微信點擊“微信->我->卡包->查看全部”，找到并點擊電子卡券，向店員出示電子卡券二維碼，就可兌換或購買指定的商品。

4、Q：如果誤刪電子卡券怎么辦?

A：您可以進入您的微信卡包，點擊頁面右上角的“消息”，找到并點擊您誤刪除的電子卡券，點擊進入“查看已領(lǐng)取的兌換卡”，點擊“領(lǐng)取”，即可找回您誤刪的電子卡券。

5、Q：我已經(jīng)是喜茶會員，在喜茶心意平臺購買的電子卡券是否可以為喜茶會員帳戶累積“積分”?

A：您使用喜茶喜歡你售出的禮品卡在喜茶門店兌換消費，可計入會員卡積分，但積分累計于使用卡券的客人，而不是購買的客人，買卡券時不能積分，兌換的時候才能積分。

6、Q：電子卡券的使用是否有限制?

A：目前，您可以使用電子卡券兌換或購買指定的商品，但由于各門店的具體商品庫存可能會有差異，商品是否有售應(yīng)以喜茶門店的實際商品庫存為準(部分商品限量、限季供應(yīng)，售完即止)。

7、Q：電子卡券可以在哪些門店使用?

A：電子卡券可在指定的喜茶門店消費使用(部分門店除外)。

8、Q：好友24小時沒有領(lǐng)取，卡券去了哪里?

A：超時未領(lǐng)取的卡券會落回購買者的微信卡包,可以繼續(xù)贈送好友或者自己使用

9、Q：卡券有效期是?是否可以多次轉(zhuǎn)贈?

A：購買之日起三年內(nèi)都可以使用;接收者不可以多次轉(zhuǎn)贈。當B收到A贈送的卡券，B不能再轉(zhuǎn)贈給別人。購買者在卡券退回沒有被接收的情況下，可以再次轉(zhuǎn)贈給別人。

10、Q：購買之后沒有贈送好友，之后應(yīng)該如何找到卡券并贈送好友?

A：從禮品卡平臺底部的購買歷史可以找到卡券，可以點擊選擇好友贈送

11、Q：使用喜茶心意平臺出售的電子卡券，在前往門店消費之前是否需要預(yù)訂?

A：無需預(yù)訂，您可以直接前往指定喜茶門店(部分門店除外)購買或兌換商品，但由于各門店的具體商品庫存可能會有差異，商品是否有售應(yīng)以喜茶門店的實際商品庫存為準(部分商品限量、限季供應(yīng)，售完即止)。

12、Q：我在喜茶心意平臺購買或獲贈的電子卡券是否可以綁定到我的喜茶會員帳戶中?

A：您在喜茶心意平臺上購買或獲贈的電子飲料券或特定產(chǎn)品電子券(包括季節(jié)性特定產(chǎn)品電子券)只能在微信卡包中(微信->我->卡包->查看全部)呈現(xiàn)并使用，您無法將其綁定至您的喜茶會員帳戶。

13、Q：我可以在一筆交易中購買多張電子卡券并贈送給我的多位微信好友嗎?

A：目前，每筆交易中，您只能購買一張電子卡券并贈送給您的一位微信好友。如您需要購買多張電子卡券并贈送給您的多位微信好友，需分次購買并分別贈送給他們。

14、Q：我可以購買電子卡券自己使用嗎?

A：您無法直接購買電子卡券供自己使用，但如果您的微信好友未在24小時內(nèi)接受您送出的電子卡券，或者您購買了一張電子卡券、但未在購買后的24小時內(nèi)將其送出，電子卡券將自動退還并添加到您的微信卡包中(微信->我->卡包->會員卡)。此后，您可以保留并使用該電子卡券。

15、Q：點擊領(lǐng)取禮品卡打開時間較長?

A：如果禮品卡添加有視頻，那么點開緩存的時間會比較久。

16、Q：頁面無法訪問、白屏、圖片加載不出等

A：請用戶檢查網(wǎng)絡(luò)，刷新重試。

17、Q：添加祝福語/圖片/視頻等祝福信息，長時間不能上傳，無法修改編輯等?

A：正常上傳視頻加載時間要長，可以先耐心等待若長時間沒有反應(yīng)，可以退出，從購買歷史進入重新選擇好友贈送.

18、Q：為什么卡面右邊少了一點點看不到?

A：正常上傳視頻加載時間要長，可以先耐心等待若長時間沒有反應(yīng)，可以退出，從購買歷史進入重新選擇好友贈送.

19、Q：關(guān)于30元任意茶飲券的FAQ

A：30元通用券只能換一杯飲料，加料或者其它都需要另外付費。

20、Q：如何申請發(fā)票?

A：電子卡券的購買人可以通過喜茶心意平臺(喜茶心意平臺首頁->購買歷史->選中需要開票的電子卡券->售后幫助->發(fā)票開具)向發(fā)卡人申請開具發(fā)票，工作人員在收到申請后會盡快做出相關(guān)處理。

21、Q：顧客正常申請退款，但長期未收到退款

A : 您需要聯(lián)系我們的微信、微博或者喜茶君等人員進行后臺處理。

22、Q：用戶購買卡券，已經(jīng)支付，卻沒有購買記錄，卡包里也找不到卡券

A：您需要聯(lián)系我們的微信、微博或者喜茶君等人員進行后臺處理。

23、Q：用戶反饋，卡券未贈送成功24小時后也未退回卡包。但BOSS后臺卻查不到用戶訂單信息

A：您需要聯(lián)系我們的微信、微博或者喜茶君等人員進行后臺處理。

24、Q：使用禮品卡去門店兌換是否需要排隊

A：除非特別注明，否則需要正常排隊。

25、Q：如何申請退貨退款?

A：電子飲料券及特定產(chǎn)品電子券一經(jīng)使用，該券即失效。對于尚未使用的電子飲料券、特定產(chǎn)品電子券和尚有余額的電子預(yù)付卡，您可以按照以下流程申請退貨退款：

1)對于已經(jīng)被好友接受但尚未被使用的電子卡券，購買人可以按照以下退款流程操作：

o 第一步：購買人訪問喜茶喜歡你平臺首頁，點擊進入“購買歷史”頁面，選中擬申請退貨退款的電子卡券，點擊進入“售后幫助”，點擊“我要退款”，填寫姓名及手機號碼并提交退貨退款申請;

o 第二步：把提交后的頁面分享給已接受該電子卡券的好友，并請他們在24小時內(nèi)訪問相關(guān)頁面并同意退款。僅當該好友同意退貨退款申請后，退貨退款流程方能繼續(xù)進行;

o 第三步：完成前兩步操作，客服人員會收到您的退款申請，并盡快處理。請關(guān)注“喜茶”微信公眾號，以查收退款消息的提示。

2)對于已被添加至您本人微信卡包中的電子卡券，購買人可以申請退貨退款，按照以下流程操作：

o 第一步：購買人訪問喜茶喜歡你平臺首頁，點擊進入“購買歷史”頁面，選中擬申請退貨退款的電子卡券，點擊進入“售后幫助”，點擊“我要退款”，填寫姓名及手機號碼并提交退貨退款申請;

o 第二步：完成以上操作后，客服人員會收到您的退款申請，并盡快處理。請關(guān)注“喜茶”微信公眾號，以查收退款消息的提示。

3)在好友尚未接受電子卡券、或電子卡券尚未被退還并添加至購買人的微信卡包中時，購買人暫時無法申請退貨退款。

4)對于已經(jīng)使用的電子預(yù)付卡，您需要聯(lián)系我們的微信、微博或者喜茶君，申請退貨退款。如果您遵照上述步驟申請退貨退款，客服人員將會拒絕您的退貨退款申請，您需要聯(lián)系我們的微信、微博或者喜茶君以處理后續(xù)退貨退款事宜。

5)申請退貨退款時，您需要先行退回已開具的相關(guān)電子卡券的發(fā)票(若適用)并提供微信訂單號、卡號、開票訂單號、購買人姓名等相關(guān)信息。只有在您退回了相關(guān)發(fā)票的情況下，您才能根據(jù)以上規(guī)定進行退貨退款操作。

26. Q：多張禮品卡需要多次排隊么?

A：顧客可一次使用多張禮品卡，不需重新排隊(可以使用多少張根據(jù)不同城市限購來定，比如：上海限購3杯，那么顧客一次只能兌換3張禮品卡)。

27. Q：只有一張券，但是我想買兩杯茶，需要重新排隊嗎?

A：顧客使用禮品卡，同時也支持使用現(xiàn)金等其他方式下單，不需重新排隊(下單杯數(shù)的總和不超過不同城市的限購數(shù)量即可，比如：上海限購3杯，那么顧客一次兌換1張禮品卡，另一杯使用現(xiàn)金購買，一共2杯沒有超過限購數(shù)量是可以的)。

28. Q：消費后，我還能看到朋友在禮品卡中發(fā)給我的祝福語、圖片、小視頻么?

A：可以，在微信-我卡包-消息中，點擊對應(yīng)卡即可打開查看。如是已消費，左上角會顯示已使用，但不影響你保存好友發(fā)給你的祝福

29. Q：如果顧客使用免排隊贈飲券兌換飲品后，同時兌換禮品卡需要再次排隊嗎?

A：不需要，但兌換飲品的總杯數(shù)不可以超過地區(qū)限購的數(shù)量，超過則需要重新排隊兌換。

30. Q：客戶用任意茶飲券30元購買了23元的滿杯紅柚積分是怎么積的?

A：任意茶飲券以下單的金額為準來積分。

31. Q：當B收到A贈送的卡券，B可以截圖卡券的二維碼給別人使用嗎?

A：不可以，接收者不能以任何形式轉(zhuǎn)送給別人使用。

32. Q：禮品券和會員卡券可以同時使用嗎?

A：可以的，禮品券在本質(zhì)上是和現(xiàn)金一樣的，比如客人可以用一張任意券，加一張買一送一券，買兩杯茶飲。

33. Q：禮品卡的價格以哪家門店的為準?

A：由于各地區(qū)實體門店的商品售價不同，而在平臺上的禮品卡須統(tǒng)一售價，故心意卡價格與門店售價略有差別

34. Q：關(guān)于飲品漲價?

A：由于原材料的上漲，我們不得不對部分品種的售賣進行一定的調(diào)整，我們也會致力于一直使用最好的材料，為大家提供新鮮現(xiàn)制飲品，希望能得到您的理解。

35. Q：任意飲品券能兌換芝士莓果嗎?

A：「任意茶飲券」不適用于兌換芝士莓果。

36. Q：任意飲品券能兌換滿杯莓果嗎?

A：「任意茶飲券」不適用于兌換滿杯莓果。

以上就是全部內(nèi)容