打12345能否讓商家退款，這一問題是許多消費(fèi)者在遇到購物糾紛時常常關(guān)心的。12345作為政府設(shè)立的公共服務(wù)熱線，其主要功能是接聽公眾的投訴、建議及咨詢，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。然而，關(guān)于它是否能直接促使商家退款，我們需要從多個角度進(jìn)行分析。

首先，12345熱線是一個統(tǒng)一的政務(wù)事項(xiàng)受理窗口，后臺會自動將投訴派單給有管轄權(quán)的部門。這意味著，當(dāng)你撥打12345進(jìn)行投訴時，你的訴求會被轉(zhuǎn)交給相關(guān)的監(jiān)管部門或執(zhí)法機(jī)構(gòu)。這些部門會根據(jù)你提供的投訴內(nèi)容和相關(guān)證據(jù)，對商家進(jìn)行調(diào)查和處理。

如果你的退款訴求合理合法，并且具備充足的證據(jù)支持，例如商品存在質(zhì)量問題、商家未能按約定提供服務(wù)等情況，通過12345熱線向相關(guān)部門反映后，可能會得到相關(guān)部門的介入調(diào)解。在這種情況下，商家可能會因?yàn)楸O(jiān)管部門的壓力而積極應(yīng)對問題，甚至主動退款。

然而，需要注意的是，12345熱線并不具備強(qiáng)制商家退款的權(quán)力。它主要起到的是協(xié)調(diào)和監(jiān)督的作用。如果商家拒絕退款，或者雙方的分歧難以彌合，那么你可能需要尋求其他法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。

例如，你可以向消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)發(fā)起投訴，或者選擇進(jìn)行民事訴訟。在這些途徑中，你需要提供充分的證據(jù)來證明商家的不當(dāng)行為，并據(jù)此要求退款或賠償。

此外，在投訴過程中，書面投訴通常比口頭電話投訴更清晰、更有說服力。因此，如果可能的話，你可以通過12345網(wǎng)上投訴平臺（如官網(wǎng)、公眾號）進(jìn)行書面投訴，并上傳相關(guān)證據(jù)材料。這樣不僅可以提高投訴的效率，還可以增加獲得回應(yīng)的可能性。

總的來說，打12345能否讓商家退款取決于多種因素，包括你的退款訴求是否合理合法、是否具備充足的證據(jù)支持、商家的態(tài)度以及監(jiān)管部門的介入程度等。因此，在遇到購物糾紛時，我們應(yīng)該先嘗試與商家進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商無果，再考慮通過12345熱線或其他法律途徑來維護(hù)自己的權(quán)益。同時，我們也要保持理性和耐心，不要盲目相信或依賴任何一種單一的解決方式。