當我們在日常生活中遇到消費問題時，往往希望能夠快速找到有效的解決途徑，以保護自己的合法權益。其中，“12315”作為全國工商和市場監(jiān)管部門的消費者投訴舉報熱線，成為了眾多消費者尋求幫助的首選。那么，關于“12315能否要求商家退款”這一問題，讓我們來詳細探討一下。

首先，需要明確的是，12315熱線的主要功能是受理消費者在購買、使用商品或接受服務過程中合法權益受到侵害的投訴，以及針對制假售假、不正當競爭、虛假廣告等違法行為的舉報。它為消費者提供了一個與工商和市場監(jiān)管部門直接溝通的渠道，便于監(jiān)管部門及時介入調查，維護市場秩序和消費者權益。

在退款問題上，雖然12315熱線本身并不直接“要求”商家退款，但它可以通過一系列流程促進這一結果的實現(xiàn)。具體過程如下：

1. 投訴受理：消費者撥打12315熱線后，詳細描述自己的消費問題，包括購買商品或服務的詳細信息、遇到的問題以及期望的解決方式（如退款）。

2. 調查核實：工商和市場監(jiān)管部門在接到投訴后，會啟動調查程序，核實消費者反映的情況是否屬實，包括商家的經(jīng)營行為是否存在違法違規(guī)之處。

3. 調解協(xié)商：如果調查確認消費者反映的問題屬實，監(jiān)管部門會嘗試與商家進行調解，要求其糾正違法行為，并協(xié)商解決方案。在這一階段，如果消費者提出退款要求，且該要求合理合法，監(jiān)管部門會積極促成商家與消費者之間的和解，達成退款協(xié)議。

4. 強制執(zhí)行（必要時）：如果商家拒絕配合，拒絕履行退款等義務，監(jiān)管部門有權依法對其進行處罰，包括但不限于警告、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。同時，對于嚴重侵害消費者權益的行為，監(jiān)管部門還可以支持消費者通過法律途徑進一步維權。

綜上所述，雖然12315熱線不直接“命令”商家退款，但它通過一系列監(jiān)管措施和調解機制，為消費者提供了一個強有力的后盾，有助于推動商家采取積極的解決態(tài)度，最終實現(xiàn)消費者的合理退款要求。因此，在遇到消費糾紛時，及時撥打12315熱線，是一個既有效又便捷的選擇。