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網(wǎng)易七魚云客服是網(wǎng)易為企業(yè)用戶提供的一款在線客服平臺app，這個平臺集合了400電話、網(wǎng)頁、App、微信等客服渠道，讓企業(yè)人工客服人力資源需求下降80%。企業(yè)用戶能夠根據(jù)網(wǎng)易七魚提高客服工作效率、提升客戶滿意度，根據(jù)智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。

網(wǎng)易七魚相關(guān)資訊：

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商、游戲、O2O、金融、社交等應(yīng)用逐漸轉(zhuǎn)移到智能手機上，400電話、網(wǎng)頁、App、微信、微博、郵件……越來越分散的渠道給客服、以及企業(yè)收集用戶反饋造成許多不便。

“傳統(tǒng)的熱線電話客服平臺、網(wǎng)頁對話框已經(jīng)難以滿足客服需求。隨著用戶更多使用智能手機來獲得服務(wù)，未來的客服請求將有一大半來自移動端。”網(wǎng)易七魚產(chǎn)品總監(jiān)段毓錚稱。

段毓錚介紹，網(wǎng)易推出“七魚”，希望從客服定位、客服運營和服務(wù)方式三大維度“改變客服行業(yè)”：

從客服的定位上，企業(yè)可根據(jù)網(wǎng)易七魚的數(shù)據(jù)報表對用戶進(jìn)行解析，積累用戶信息，達(dá)成用戶畫像，給市場或者銷售作參考。網(wǎng)易七魚產(chǎn)品總監(jiān)段毓錚表示，網(wǎng)易七魚并不但僅是售后服務(wù)的問題，更加重視產(chǎn)品銷售前的用戶和訂單轉(zhuǎn)化。

從客服的運營上，網(wǎng)易七魚的工單系統(tǒng)能夠解決企業(yè)內(nèi)部之間的工作協(xié)同問題。超過17項數(shù)據(jù)報表幫忙企業(yè)實時監(jiān)控客服現(xiàn)場狀態(tài)、了解產(chǎn)品問題、便捷客服繼續(xù)評估。

在服務(wù)方式上，網(wǎng)易七魚將Web、App、微信公號、電話客服渠道匯聚到統(tǒng)一在線溝通平臺上，使客服可每時每刻隨地解答多方的客戶咨詢?！澳壳案鶕?jù)測試，七魚能夠節(jié)省超過85%人力客服成本”，官方稱。

網(wǎng)易七魚云客服功能特色：

多渠道接入

與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不一樣地方的客戶建立溝通渠道

豐厚溝通方式

不管客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機器人

根據(jù)人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺多面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，便捷跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)

數(shù)據(jù)報表與解析

超過17項數(shù)據(jù)報表，實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

常見問題：

七魚的優(yōu)勢和價值是什么？

七魚是建立在網(wǎng)易十幾年的技術(shù)底層上研制開發(fā)的。不管安全穩(wěn)定性和產(chǎn)品性能都有強大保障。七魚的機房和服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)遍布全球，都是網(wǎng)易自己的，并非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚產(chǎn)品在網(wǎng)易內(nèi)部已服務(wù)很久，集成了目前市面上所有主流產(chǎn)品所具備的功能。特別要提一下的是，七魚很重視智能化，技術(shù)也成熟，例如：智能解答系統(tǒng)、機器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等等。

七魚云客服適合什么行業(yè)或企業(yè)？

七魚適合各類類型的行業(yè)和企業(yè)。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各種型企業(yè)，涉及金融、游戲、醫(yī)療、電子商務(wù)、計算機app、汽車制造、房地產(chǎn)開發(fā)等多個行業(yè)和領(lǐng)域。不管是客服、銷售還是技術(shù)支持都需要與客戶溝通，且目前企業(yè)也越來越重視客戶服務(wù)，只要您有這個需求，七魚都能夠為您效力。

七魚云客服的智能機器人如何節(jié)省客服人力、提升客服工作效率？

1.節(jié)省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術(shù)，利用機器人語義解析和深度學(xué)習(xí)能力，整合網(wǎng)易多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而準(zhǔn)確回答，最大化節(jié)省客服人力。

2.與此同時服務(wù)千萬級顧客。依托網(wǎng)易自有的超大規(guī)模服務(wù)器集群，行業(yè)領(lǐng)先的運維團隊，保證您的企業(yè)在咨詢高峰期流暢、有用的客服體驗。

七魚云客服使用和操作簡單嗎?

七魚云客服接入、使用和操作簡單快捷，即使不懂計算機app也可輕松接入，七魚團隊還能夠為您提供產(chǎn)品使用手冊和專業(yè)技術(shù)支持，只需10分鐘，讓您有著和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

怎樣申請使用七魚云客服？

您需現(xiàn)在在七魚官網(wǎng)完成注冊，填寫相關(guān)信息后就可以成功獲取免費試用標(biāo)準(zhǔn)版7天的機會。

如何聯(lián)系七魚？

您能夠點擊右側(cè)的“在線咨詢”直接與七魚在線客服取得聯(lián)系，也能夠撥打七魚客戶服務(wù)熱線4009-000-163，或者發(fā)送郵件到七魚客服郵箱：help@qiyukf.com。

如何修改密碼，忘記密碼怎么辦？

密碼修改：請在七魚后臺界面左側(cè)欄點擊“設(shè)定”，找到“密碼設(shè)定”就可以。

忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，能夠聯(lián)系企業(yè)超級管理員在后臺客服管理中重置密碼；

超級管理員忘記密碼，可聯(lián)系在線客服或撥打七魚客戶服務(wù)熱線4009-000-163獲得幫忙。

一款七魚云客服超級管理員賬號能否對接多個微信公眾號？

能夠。一款七魚超級管理員賬號可與此同時對接多個微信公眾號。

七魚企業(yè)信息對接有哪些形式？

七魚提供輕量和接口方式的企業(yè)信息對接，來幫忙企業(yè)更好地管理客戶。輕量對接適用于小規(guī)模產(chǎn)品，完成接入后，將在工作臺直接展示預(yù)設(shè)的客戶信息。接口方式對接適用于成熟產(chǎn)品，工作臺前端直接發(fā)起請求，數(shù)據(jù)不經(jīng)七魚服服務(wù)器，安全性得到保障。

客戶與此同時接待量指的是什么？

指的用戶進(jìn)入客服對話時，在線客服最大的接待用戶數(shù)。客服最大接待量將由企業(yè)超級管理員來進(jìn)行設(shè)定。目前免費版僅支持與此同時接待1人，其他版本不受此限定。

最大座席數(shù)指的是什么？

通過您購買的套餐坐席數(shù)進(jìn)行登錄標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)版最多與此同時登錄數(shù)上限為5個，標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版均不作登錄上限。超出購買坐席數(shù)登錄后，系統(tǒng)頁面將會提示“當(dāng)前登錄數(shù)量已超過最大限定”。

更新日志：

5.2版本更新說明

2019年8月22日

1、【智能化】“熱點問題統(tǒng)計”更名為“熱點知識統(tǒng)計”并新添一觸即達(dá)數(shù)據(jù)

2、【智能化】問法統(tǒng)計”更名為“知識問法統(tǒng)計”并新添一觸即達(dá)數(shù)據(jù)

3、【智能化】“問題分類統(tǒng)計”更名為“知識分類統(tǒng)計”并新添一觸即達(dá)數(shù)據(jù)

4、【在線】訪客端體驗升級

5、【在線】支持可視化訪客端樣式設(shè)定

6、【在線】不一樣客服組支持設(shè)定不一樣服務(wù)小記模板

7、【在線】訂單績效改進(jìn)

8、【呼叫】呼叫小休狀態(tài)細(xì)分

9、【呼叫】呼叫咨詢分類的交互改進(jìn)

10、【呼叫】實時看板中的當(dāng)前坐席狀態(tài)新添對客服組維度的挑選

11、【呼叫】呼叫底層異步導(dǎo)出接口支持服務(wù)小記內(nèi)容

12、【呼叫】呼叫一次性解決率時段支持更多選擇

13、【呼叫】未付費企業(yè)線上簽約信息安全承諾書

14、【呼叫】外呼任務(wù)外呼隱號控制邏輯調(diào)整