淘金云客服是一款集客戶服務(wù)、消息提醒、消息管理、常用回復于一體的移動在線客服系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)提供更高效、便捷的客戶服務(wù)。
1. 實時消息提醒：避免客戶等待，及時響應(yīng)客戶需求。
2. 強大的消息管理：支持消息批量操作，提高客服工作效率。
3. 自定義常用回復：預設(shè)快捷回復，提高溝通效率。
4. 提供客服評價：有效評估客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
1. 移動端適配：支持手機、平板等設(shè)備使用，隨時隨地提供客戶服務(wù)。
2. 消息同步：電腦端和移動端實時同步，保證溝通連貫性。
3. 會話轉(zhuǎn)接：遇到復雜問題，可轉(zhuǎn)接給其他客服或上級主管處理。
4. 統(tǒng)計分析：提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，幫助企業(yè)了解服務(wù)情況，優(yōu)化服務(wù)策略。
1. 提供客戶服務(wù)：客服人員可接收來自客戶的一對一消息，提供個性化服務(wù)。
2. 多端支持：支持電腦、手機、平板等多端使用，滿足不同場景需求。
3. 自定義快捷回復：預設(shè)常用回復，提高溝通效率。
4. 會話管理：提供會話轉(zhuǎn)接、會話查詢等功能，幫助客服人員更好地處理問題。
