網(wǎng)易七魚云客服是一款客服管理系統(tǒng),內(nèi)置輕量級(jí)的CRM,適應(yīng)企業(yè)快速使用,支持全方位的數(shù)據(jù)分析,現(xiàn)場管理、產(chǎn)品問題、客服人員績效情況一目了然,大大提高了客戶的管理效率。
多渠道接入
與來自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道
豐富溝通方式
無論客服是否在線,都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高
智能機(jī)器人
通過人工智能方式解答客戶的問題,提供永不離線的客戶服務(wù),降低80%的客服人力成本
客戶信息無縫對(duì)接
多種方式對(duì)接企業(yè)CRM,工作臺(tái)全面展示客戶信息,讓服務(wù)更懂客戶
工單系統(tǒng)
支持多種方式創(chuàng)建工單,方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)
數(shù)據(jù)報(bào)表與分析
超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表,實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài),全方位反映產(chǎn)品問題
1、 管理后臺(tái)視覺改版優(yōu)化,打造全新的舒適順暢的操作界面和高效的使用平臺(tái);
2、 平臺(tái)新推出PC客戶端模式,消息提醒通知上更有效;
3、 推出iOS客服工作臺(tái),客服可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地與客戶保持聯(lián)系;
4、 簡化注冊流程步驟,新增手機(jī)號(hào)驗(yàn)證規(guī)則;
5、 管理后臺(tái)新增機(jī)器人使用說明;
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